Jakarta – WhatsApp terus membuktikan komitmennya untuk mendukung bisnis. Teranyar, mereka memperkenalkan Meta Business Agent, yaitu agen AI yang mampu membantu bisnis 24 jam.
Meta Business Agent diumumkan dalam WhatsApp Business Summit (WABS) Indonesia 2026. Fitur tersebut ditujukan untuk bisnis kecil hingga perusahaan skala besar.
“Meta Business Agent membantu bisnis di Indonesia hadir dalam setiap momen tersebut melalui percakapan berbasis AI yang cepat, personal, dan tersedia 24 jam sehari,” kata Sandhya Devanathan, Vice President of India & Southeast Asia at Meta, Selasa (11/8/2026).
Kehadiran Meta Business Agent berangkat dari temuan WhatsApp yang menyebut 71 persen masyarakat Indonesia kini mengirim pesan kepada bisnis setiap hari.
Selain itu, sebanyak 83 persen mengatakan agen AI membantu mereka mendapatkan kebutuhan dengan lebih cepat dan efisien.
Baca juga: Chatbot AI Jadi Tempat Curhat Baru Remaja dan Gen Z
Bagi usaha kecil dan menengah, Meta Business Agent terintegrasi langsung dengan aplikasi WhatsApp Business.
Pelaku usaha dapat melatih agen AI untuk menjawab pertanyaan mengenai bisnis, memberikan rekomendasi produk dari katalog, hingga membantu menjadwalkan janji temu.
Agen AI tersebut juga dapat membantu mengidentifikasi calon pelanggan dan menyelesaikan proses penjualan.
Jika pelanggan membutuhkan bantuan lebih lanjut, percakapan dapat dialihkan kepada anggota tim bisnis.
Sejumlah bisnis di Indonesia yang telah menggunakan fitur tersebut mulai mencatat dampaknya. Misalnya agensi kreatif digital, Mastung.
Mastung mencatat peningkatan penjualan sebesar 65,4 persen setelah menggunakan Meta Business Agent untuk melayani pelanggan di luar jam operasional.
Sementara itu, Queensi, brand kecantikan dan kesehatan di bawah Sastro Group, mampu menangani percakapan dengan pelanggan hingga 250 persen lebih banyak.
Untuk perusahaan berskala besar, WhatsApp menyediakan Meta Business Agent Platform.
Platform ini memungkinkan perusahaan membangun dan mengustomisasi agen AI sekaligus mengintegrasikannya dengan sistem bisnis yang sudah digunakan.
Integrasi tersebut mencakup sejumlah platform seperti Shopify, Zendesk, dan Shopee. Solusi ini dirancang untuk memberikan skalabilitas, kontrol, dan kemampuan pengukuran bagi perusahaan.
Dalam WABS 2026, WhatsApp juga memperlihatkan pemanfaatan Meta Business Agent Platform oleh Paragon.
Perusahaan tersebut menggunakan teknologi ini untuk DermaScalp Expert (DSE), brand perawatan rambut dan kulit kepala di bawah naungannya.
Melalui agen AI tersebut, DSE dapat memberikan konsultasi yang lebih personal, merekomendasikan produk sesuai kebutuhan, hingga mendampingi pelanggan selama proses pembelian.
WhatsApp juga menyiapkan cara baru bagi pengguna untuk menemukan bisnis yang telah menggunakan Meta Business Agent.
Dalam waktu dekat, pengguna dapat mencari nama bisnis melalui kolom pencarian WhatsApp atau membagikan kontak bisnis kepada orang lain.
